Kebijakan Pengembalian Dana

JagoEN.com saat ini sepenuhnya GRATIS. Semua 50 pelajaran, kamus, flashcards, quiz, dan fitur lainnya dapat diakses tanpa biaya apapun. Karena tidak ada pembayaran, tidak ada kebijakan pengembalian dana yang berlaku.

Kebijakan di bawah ini akan berlaku jika kami memperkenalkan fitur premium berbayar di masa depan.

1. Garansi Uang Kembali 30 Hari

Jika kami meluncurkan layanan premium berbayar:

Kami menawarkan jaminan uang kembali 100% untuk semua pembelian dalam 30 hari pertama sejak tanggal pembelian.

Syarat & Ketentuan:

• Berlaku untuk langganan bulanan dan tahunan
• Permintaan refund harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak pembelian
• Anda harus memberikan alasan singkat (membantu kami meningkatkan layanan)
• Refund diproses ke metode pembayaran asli
• Waktu pemrosesan: 5-10 hari kerja (tergantung bank/payment gateway)

2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Langkah 1: Kirim Email

Kirim email ke refunds@jagoen.com dengan:

• Alamat email yang terdaftar di akun Anda
• Nomor invoice/order ID (dikirim via email saat pembelian)
• Alasan singkat untuk refund (opsional, tapi sangat membantu kami)
• Subject: "Refund Request - [Nomor Invoice]"

Langkah 2: Konfirmasi dari Tim Kami

Kami akan merespons dalam 1-2 hari kerja untuk:

• Mengkonfirmasi penerimaan permintaan Anda
• Memverifikasi detail pembelian
• Memberikan update status refund

Langkah 3: Pemrosesan Refund

Setelah disetujui, refund akan diproses dalam 5-10 hari kerja:

• Kartu Kredit/Debit: 5-10 hari kerja (tergantung bank)
• E-wallet (OVO, GoPay, Dana): 3-5 hari kerja
• Transfer Bank: 3-7 hari kerja
• PayPal: 3-5 hari kerja

3. Pengecualian Kebijakan Refund

Refund TIDAK BERLAKU dalam situasi berikut:

3.1 Setelah 30 Hari

Permintaan refund setelah 30 hari sejak pembelian tidak dapat diproses. Namun, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghindari perpanjangan otomatis.

3.2 Pelanggaran Syarat & Ketentuan

Jika akun Anda ditangguhkan atau dihapus karena melanggar Syarat & Ketentuan, Anda tidak berhak atas refund, termasuk:

• Penggunaan bot atau automated tools
• Penyalahgunaan layanan untuk tujuan ilegal
• Berbagi akun dengan banyak orang (melanggar lisensi)
• Chargeback fraud atau pembayaran yang bermasalah

3.3 Konten yang Sudah Diakses Sepenuhnya

Jika Anda telah menyelesaikan 100% konten premium dan kemudian meminta refund, kami berhak untuk menolak permintaan tersebut karena dianggap sebagai penyalahgunaan kebijakan.

3.4 Pembelian dari Pihak Ketiga

Jika Anda membeli langganan melalui platform pihak ketiga (seperti App Store, Google Play), kebijakan refund mereka yang berlaku, bukan kebijakan kami.

3.5 Diskon atau Promosi Khusus

Beberapa promosi atau diskon khusus mungkin memiliki ketentuan "no refund" yang akan disebutkan dengan jelas saat pembelian.

4. Pembatalan Langganan

Berbeda dengan refund, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja tanpa penalti.

Cara Membatalkan:

1. Login ke akun JagoEN Anda
2. Buka Dashboard → Pengaturan Akun
3. Klik Kelola Langganan
4. Pilih Batalkan Langganan
5. Konfirmasi pembatalan

Apa yang Terjadi Setelah Pembatalan?

• ✅ Anda tetap memiliki akses premium hingga akhir periode billing saat ini
• ❌ Langganan tidak akan diperpanjang otomatis
• 💰 Tidak ada refund untuk sisa waktu yang belum digunakan
• 🔄 Anda dapat berlangganan kembali kapan saja tanpa kehilangan progress

💡 Tips: Jika Anda tidak yakin ingin melanjutkan, batalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari tagihan, sambil tetap menikmati akses hingga akhir periode.

5. Refund untuk Pembelian Sertifikat atau Produk Digital Lainnya

Untuk pembelian satu kali seperti sertifikat atau materi premium tertentu:

Sertifikat Digital:

• Sebelum diunduh: Refund penuh dalam 7 hari
• Setelah diunduh: Tidak dapat di-refund (produk digital telah diterima)

Materi Premium Tambahan:

• Refund dalam 14 hari jika belum diakses
• Tidak dapat di-refund setelah diakses atau diunduh

6. Chargeback & Dispute

6.1 Jangan Langsung Chargeback

Jika Anda melihat tagihan yang tidak dikenali atau memiliki masalah dengan pembayaran, jangan langsung melakukan chargeback dengan bank Anda.

Hubungi kami terlebih dahulu di refunds@jagoen.com atau support@jagoen.com. Kami akan menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil.

6.2 Konsekuensi Chargeback Tidak Sah

Jika Anda melakukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:

• Akun Anda akan ditangguhkan segera
• Akses ke semua konten premium akan diblokir
• Anda mungkin dikenakan biaya chargeback fee (Rp 200.000 - Rp 500.000)
• Jika chargeback dianggap fraudulent, kami berhak menolak layanan di masa depan

⚠️ Chargeback harus menjadi pilihan terakhir. Hubungi kami terlebih dahulu—kami ingin membantu!

7. Perubahan Harga

Jika harga langganan berubah setelah Anda berlangganan:

• Langganan aktif: Harga lama tetap berlaku hingga Anda membatalkan atau memperpanjang
• Pemberitahuan: Kami akan memberi tahu Anda minimal 30 hari sebelum kenaikan harga
• Opsi: Anda dapat membatalkan langganan sebelum harga baru berlaku

Tidak ada refund otomatis karena kenaikan harga—tetapi Anda selalu dapat membatalkan tanpa penalti.

8. Kebijakan Refund untuk Pengguna Korporat/Sekolah

Untuk pembelian B2B (business-to-business) seperti lisensi sekolah atau korporat:

• Trial Period: 30 hari trial gratis untuk institusi
• Refund Window: 60 hari (lebih panjang dari individual)
• Partial Refund: Pro-rated refund berdasarkan jumlah kursi yang tidak digunakan
• Custom Agreement: Kebijakan khusus dapat dinegosiasikan dalam kontrak

Hubungi business@jagoen.com untuk pertanyaan B2B.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan:

• Diumumkan 30 hari sebelum berlaku
• Tidak berlaku surut untuk pembelian yang sudah ada
• Ditampilkan dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang jelas

Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat membatalkan langganan sebelum perubahan berlaku.

10. Kontak untuk Refund

Untuk semua pertanyaan tentang refund, pembatalan, atau billing:

Waktu respons: 1-2 hari kerja untuk semua permintaan refund